V.Pužauskas: „Iškvietimai tik parodo požiūrį į transporto techninę būklę“

Vilnius - didelis miestas. Jame daug transporto priemonių, judančių įvairiomis kryptimis. Ne retai toms priemonėms prireikia pagalbos ir jų savininkams tenka kreiptis į skambučių centro vadovą Vladą Pužauską. Šis, 23-jų metų vadovas, mielai sutiko pasidalinti savo darbo įdomybėmis.

-Vladai, įmonėje EuroAsista dirbate skambučių centro vadovu. Kokios atsakomybės spaudžia jūsų pečius?

-Eidamas šias pareigas susiduriu su daug įvairių atsakomybių. Pradedant naujų darbuotojų ar klientų paieška, baigiant įvairių projektų koordinavimu. Tačiau ir ties šiomis pareigomis atsakomybės nesibaigia, nes dieną ir naktį turiu būti pasiekiamas telefonu, jeigu kiltų kažkoks klientų nepasitenkinimas ar reikėtų pakonsultuoti koordinatorių, atsidūrusį tam tikroje situacijoje. Taigi, manau, bet kokioje įstaigoje vadovaujantis asmuo neša didelę atsakomybę, ne tik prieš vadovybę, bet ir prieš savo darbuotojus.

-Su kokiais sunkumais tenka susidurti darbo metu?

-Visų pirma, reikėtų pabrėžti, kad Lietuvos Respublikoje panašią į mūsų įmonės veiklą vykdančių kompanijų yra trys. Mes apjungiame net keletą veiklos sferų: nuo techninės pagalbos draudimo klientams bei garantinių automobilių savininkams tiekimo iki medicininio asistavimo organizavimo. Kartu su techninės pagalbos paslaugomis organizuojame ir antrines paslaugas – pakaitinio automobilio suteikimą, apgyvendinimo ar kelionės pratęsimus bei panašaus tipo paslaugas. Normalu, kad susiduriame su įvairiais sunkumais darbo metu, kadangi Lietuvoje, techninės pagalbos srityje mes turime didžiausią pagalbos suteikimui reikalingą įrangą bei didžiausią asistuojamų klientų skaičių. Mūsų šalyje nėra pavyzdinių įmonių, iš kurių galėtume pasistemti patirties, tačiau visada egzistuoja galimybė patirties semtis iš kolegų Europoje, nes esame ARC Europe tarptautinio tinklo astovai Lietuvoje.

-Kokių bėdų ištikti žmonės skambina dažniausiai? Kokie atvejai - patys rečiausi? 

-Labai sunku konkrečiai nubrėžti tą ribą, tarp dažniausio ir rečiausio atvejo. Techninės pagalbos srityje dažniausias kliento prašymas – užvesti automobilio variklį, panaudojant išorinį maitinimo šaltinį (boosterį), ar pakeisti atsarginį ratą. Tam turime specializuotus techninės pagalbos lengvuosius automobilius, kurie operatyviai atvyksta į kliento nurodytą vietą ir suteikia pagalbą. Taip pat dažnai susilaukiame ir automobilio transportavimo prašymų, o čia jau prasideda visa gedimų skalė, pradedant nuo „važiavo ir sustojo“ ir baigiant konkrečiais variklio bloko, kuro sistemos ar kitų automobilio mazgų gedimais. Be išvardintų paslaugų transportuojame automobilius po eismo įvykio, tačiau įvykių pasitaiko mažiau negu prieš tai minėtų mechaninių gedimų.

Rečiausiai teikiama paslauga techninės pagalbos srityje yra kuro pristatymas, šia paslauga klientai dažniausiai naudojasi, kai netikėtai pasibaigia kuras, o degalinė - toli. Vienas iš įdomesnių atvejų, kalbant apie pasibaigusį kurą, buvo, kai klientas, esantis per kilometrą nuo degalinės, kreipėsi ir pageidavo automobilį transportuoti iki degalinės, kadangi pasibaigė dujos, o automobilis, perjungus kuro tipą į benziną, nesivedė. Tokie iškvietimai tik parodo mūsų tautiečių požiūrį į savo transporto priemonės techninę būklę.

-Kokie faktoriai yra patys svarbiausi norint, kad tavo paties ir tavo komandos darbas vyktų sparčiai ir efektyviai?

-Pirmiausiai, svarbi yra komunikacija, svarbiausia bendrauti tarpusavyje, nes tik taip išsprendžiamos visos problemos. Taip pat svarbu yra vidinė komandos dvasia – darbuotojas turi jaustis emociškai ir psichologiškai saugus, gerbiamas ir vertinamas. Komanda turi dirbti išvien ir stengtis dėl bendro tikslo, visa darbo kokybė praktiškai priklauso nuo komandos sudeties ir jos pastangų. Darbuotojas turi jaustis patogiai - dirbti palankioje aplinkoje. Tai pat derėtų paminėti ir motyvaciją, kuri yra taip pat labai svarbi keliant darbo kokybę.

-Kas jus labiausiai motyvuoja?

-Turbūt geriausia motyvacija daugeliui žmonių yra atlyginimas ar papildomi priedai. Mano manymu, darbuotoją galime motyvuoti ne tik materialiomis priemonėmis, tačiau ir paprastais dalykais, kartais užtenka ir žodinio pagyrimo. Asmeniškai mane labiausiai motyvuoja piniginės premijos.

-Tradicinis klausimas: kodėl Vilnius yra geras miestas gyventi?

-Vilniuje gimiau ir užaugau. Tai miestas, palikęs gilų pėdsaką mano gyvenime. Vilniaus gatvės - mano namai, jos mane išmokė teisingai elgtis ir būti tokiu, kokiu dabar esu. Vienas, mano manymu, išskirtinis Vilniaus bruožas - daugiakultūriškumas - tai, kad mūsų miesto istorija yra susieta ne tik su mūsų tauta.

Euroasista EuroAsista EuroAsista LietuvosDraudimas
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
41 peržiūra gruodžio mėn.
Aš rekomenduoju
Rekomendacijų nėra

Komentarai

Komentarai skirti bendrauti ir aptarti įmonės ar renginio ypatybes, taip pat išsiaiškinti įdomius klausimus apie tai.

Savivalda
Daugiausiai elektromobilių turinti sostinė  plečia infrastruktūrą –  jau kitąmet sostinėje bus įrengtos 59  didelės galios elektromobilių įkrovimo stotelės, kurių daugumoje vos per 30 minučių bus galima pasikrauti elektra varomą automobilį. Iš viso Vilniuje veiks jau apie 130 įkrovimo stotelių tinklas. Naująsias stoteles įrengs viešą konkursą laimėjusi energetikos įmonių grupės „Lietuvos energija“ bendrovė „Energijos tiekimas“.  „Elektromobilių skaičius so...
Savivalda
Tramvajus, nemokamos transporto stovėjimo aikštelės, nemokamas viešasis transportas, išmanioji eismo sistema – šias ir kitas priemones, kurios padėtų išspręsti spūsčių problemą Vilniuje, vardija kandidatai į sostinės merus.   Ketvirtadienio vakarą Martyno Mažvydo bibliotekoje surengta kandidatų į Vilniaus merus diskusija „Vizijos Vilniaus ateičiai“, kurios metu savo idėjas sostinei pristatė dabartinis Vilniaus meras Remigijus Šimašius, buvęs sostinės meras...
Įvykiai
Gruodžio 16 d. sostinė sukvies visos Lietuvos bėgikus į tradicinį „Eurovaistinės Kalėdinį bėgimą“. Jau 43-jį kartą vyksiančios žiemos bėgimo šventės laukia per 3 tūkstančiai dalyvių. Kaip ir kasmet, dalyviai bėgs trijų, šešių ir dvylikos kilometrų distancijose, o mažieji nykštukai – 200 m. Savo pasirinktą distanciją bėgikai ir aktyvaus gyvenimo būdo entuziastai įveiks šventiškai pasipuošusiomis senamiesčio gatvėmis. „Startą bėgimui skelbiame Gedimino prosp...
Savivalda
Vilniaus miesto savivaldybė ketina tvarkyti unikalų Užupyje esantį kultūros objektą – medinės architektūros paveldo pastatų kompleksą Polocko g. 52, kuriame, atlikus tvarkybos darbus, planuojama įkurti analogų Lietuvoje neturintį Medinės architektūros paveldo muziejų. Muziejus fiksuotų medinės architektūros paveldą, saugotų ir eksponuotų vertingas Vilniaus medinės architektūros pastatų dalis ir elementus bei propaguotų senąją ir šiandieninę medinę miesto k...
Kriminalai
Vilniaus apskr. vyriausiojo policijos komisariato Kriminalinės policijos nusikaltimų nuosavybei tyrimo valdybos pareigūnams įkliuvo įžūlus Lazdynuose plėšikavęs jaunuolis. Ne kartą už plėšimus, vagystes ir kitus nusikaltimus teistas dvidešimt vienerių metų įtariamasis vėl atsidūrė už grotų. Š. m. lapkričio 28 d. apie 21 val. 30 min. į sostinės policiją kreipėsi Lazdynų gyventoja, kad Architektų g. jos šešiolikmetį sūnų ką tik užpuolė nepažįstamas jaunuolis...
Verslas
Šiandien Vilniaus Balsių rajone pirkėjams duris atvėrė nauja lietuviško prekybos tinklo „Maxima“ parduotuvė, įsikūrusi Žaliųjų ežerų gatvėje. Šiuolaikiškoje ir erdvioje „X“ formato parduotuvėje pirkėjai galės rinktis iš 8000 prekių asortimento. Tradiciškai, didžiąją šviežio maisto prekių dalį – net 80 proc. – sudarys lietuviška produkcija. Patogesniam ir greitesniam apsipirkimui parduotuvėje įrengtos ir dvi savitarnos kasos. Į naują parduotuvę prekybos tin...
Gerumo akcija
Vilniuje renginys vyks gruodžio 14 d. nuo 15 val. Prasidės Katedros aikštėje ir lydimas būgnų Gedimino prospektu keliaus į V. Kudirkos aikštę, kur įsikurs visas sriubų miestelis. Renginio programa: 15.00 val. Katedros a. Čia garsusis perkusininkas Gediminas Laurinavičius su jaunaisiais B. Dvariono mokyklos muzikantais koncertuos ir mušdami būgnais paskelbs šventės pradžią, pakvies visus kartu į maltiečių sriubų miestelį V. Kudirkos a. 15.40 val. Maltiečių...
Verslas
Sėkmingą šimtamilijoninį verslą JAV įkūrę lietuviai jo plėtrai renkasi tėvynę. Trečiadienį buvo atidarytas vienos sparčiausiai JAV augančių įmonių „GP Transco“ biuras Vilniuje, Žalgirio g. esančiame verslo centre. Sėkmingo verslo plėtrą tėvynėje keturi įmonių grupę valdantys lietuviai pasirinko ne tik dėl daugybės šalyje esančių informacinių technologijų ir logistikos specialistų, bet ir patriotizmo.  „GP Transco“ pavadinimas yra žinomas JAV: šiuo metu ji...
Miesto plėtra
Spalį Aukščiausiajam teismui grąžinus UAB „Vilniaus nacionalinis stadionas“ į viešojo ir privataus sektorių partnerystės projekto „Daugiafunkcis sveikatinimo, ugdymo, švietimo, kultūros ir užimtumo skatinimo kompleksas“ konkursą koncesijai suteikti, bendrovė šiandien detaliai pristatė siūlomą projektą.  „Pagrindinis mūsų tikslas – sukurti daugiafunkcį sveikatingumo, ugdymo, švietimo, kultūros ir užimtumo skatinimo kompleksą miesto gyventojams. Tai nėra tik...