V.Pužauskas: „Iškvietimai tik parodo požiūrį į transporto techninę būklę“

Vilnius - didelis miestas. Jame daug transporto priemonių, judančių įvairiomis kryptimis. Ne retai toms priemonėms prireikia pagalbos ir jų savininkams tenka kreiptis į skambučių centro vadovą Vladą Pužauską. Šis, 23-jų metų vadovas, mielai sutiko pasidalinti savo darbo įdomybėmis.

-Vladai, įmonėje EuroAsista dirbate skambučių centro vadovu. Kokios atsakomybės spaudžia jūsų pečius?

-Eidamas šias pareigas susiduriu su daug įvairių atsakomybių. Pradedant naujų darbuotojų ar klientų paieška, baigiant įvairių projektų koordinavimu. Tačiau ir ties šiomis pareigomis atsakomybės nesibaigia, nes dieną ir naktį turiu būti pasiekiamas telefonu, jeigu kiltų kažkoks klientų nepasitenkinimas ar reikėtų pakonsultuoti koordinatorių, atsidūrusį tam tikroje situacijoje. Taigi, manau, bet kokioje įstaigoje vadovaujantis asmuo neša didelę atsakomybę, ne tik prieš vadovybę, bet ir prieš savo darbuotojus.

-Su kokiais sunkumais tenka susidurti darbo metu?

-Visų pirma, reikėtų pabrėžti, kad Lietuvos Respublikoje panašią į mūsų įmonės veiklą vykdančių kompanijų yra trys. Mes apjungiame net keletą veiklos sferų: nuo techninės pagalbos draudimo klientams bei garantinių automobilių savininkams tiekimo iki medicininio asistavimo organizavimo. Kartu su techninės pagalbos paslaugomis organizuojame ir antrines paslaugas – pakaitinio automobilio suteikimą, apgyvendinimo ar kelionės pratęsimus bei panašaus tipo paslaugas. Normalu, kad susiduriame su įvairiais sunkumais darbo metu, kadangi Lietuvoje, techninės pagalbos srityje mes turime didžiausią pagalbos suteikimui reikalingą įrangą bei didžiausią asistuojamų klientų skaičių. Mūsų šalyje nėra pavyzdinių įmonių, iš kurių galėtume pasistemti patirties, tačiau visada egzistuoja galimybė patirties semtis iš kolegų Europoje, nes esame ARC Europe tarptautinio tinklo astovai Lietuvoje.

-Kokių bėdų ištikti žmonės skambina dažniausiai? Kokie atvejai - patys rečiausi? 

-Labai sunku konkrečiai nubrėžti tą ribą, tarp dažniausio ir rečiausio atvejo. Techninės pagalbos srityje dažniausias kliento prašymas – užvesti automobilio variklį, panaudojant išorinį maitinimo šaltinį (boosterį), ar pakeisti atsarginį ratą. Tam turime specializuotus techninės pagalbos lengvuosius automobilius, kurie operatyviai atvyksta į kliento nurodytą vietą ir suteikia pagalbą. Taip pat dažnai susilaukiame ir automobilio transportavimo prašymų, o čia jau prasideda visa gedimų skalė, pradedant nuo „važiavo ir sustojo“ ir baigiant konkrečiais variklio bloko, kuro sistemos ar kitų automobilio mazgų gedimais. Be išvardintų paslaugų transportuojame automobilius po eismo įvykio, tačiau įvykių pasitaiko mažiau negu prieš tai minėtų mechaninių gedimų.

Rečiausiai teikiama paslauga techninės pagalbos srityje yra kuro pristatymas, šia paslauga klientai dažniausiai naudojasi, kai netikėtai pasibaigia kuras, o degalinė - toli. Vienas iš įdomesnių atvejų, kalbant apie pasibaigusį kurą, buvo, kai klientas, esantis per kilometrą nuo degalinės, kreipėsi ir pageidavo automobilį transportuoti iki degalinės, kadangi pasibaigė dujos, o automobilis, perjungus kuro tipą į benziną, nesivedė. Tokie iškvietimai tik parodo mūsų tautiečių požiūrį į savo transporto priemonės techninę būklę.

-Kokie faktoriai yra patys svarbiausi norint, kad tavo paties ir tavo komandos darbas vyktų sparčiai ir efektyviai?

-Pirmiausiai, svarbi yra komunikacija, svarbiausia bendrauti tarpusavyje, nes tik taip išsprendžiamos visos problemos. Taip pat svarbu yra vidinė komandos dvasia – darbuotojas turi jaustis emociškai ir psichologiškai saugus, gerbiamas ir vertinamas. Komanda turi dirbti išvien ir stengtis dėl bendro tikslo, visa darbo kokybė praktiškai priklauso nuo komandos sudeties ir jos pastangų. Darbuotojas turi jaustis patogiai - dirbti palankioje aplinkoje. Tai pat derėtų paminėti ir motyvaciją, kuri yra taip pat labai svarbi keliant darbo kokybę.

-Kas jus labiausiai motyvuoja?

-Turbūt geriausia motyvacija daugeliui žmonių yra atlyginimas ar papildomi priedai. Mano manymu, darbuotoją galime motyvuoti ne tik materialiomis priemonėmis, tačiau ir paprastais dalykais, kartais užtenka ir žodinio pagyrimo. Asmeniškai mane labiausiai motyvuoja piniginės premijos.

-Tradicinis klausimas: kodėl Vilnius yra geras miestas gyventi?

-Vilniuje gimiau ir užaugau. Tai miestas, palikęs gilų pėdsaką mano gyvenime. Vilniaus gatvės - mano namai, jos mane išmokė teisingai elgtis ir būti tokiu, kokiu dabar esu. Vienas, mano manymu, išskirtinis Vilniaus bruožas - daugiakultūriškumas - tai, kad mūsų miesto istorija yra susieta ne tik su mūsų tauta.

Euroasista EuroAsista EuroAsista LietuvosDraudimas
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
Aš rekomenduoju
Rekomendacijų nėra

Komentarai

Komentarai skirti bendrauti ir aptarti įmonės ar renginio ypatybes, taip pat išsiaiškinti įdomius klausimus apie tai.

Kriminalai
Savaitgalį, gegužės 17-19 d., Vilniaus apskr. vyriausiojo policijos komisariato Kelių policijos valdybos Kelių patrulių rinktinės pareigūnai vykdė prevencines priemones – jų metu patruliams įkliuvo 12 neblaivių vairuotojų.     Per savaitę, gegužės 13-19 d., sostinės Kelių policijos valdybos Kelių patrulių rinktinės pareigūnai nustatė 27 atvejus, kai transporto priemones vairavo neblaivūs vairuotojai, taip pat 13 vairuotojų, neturinčių teisės vairuoti trans...
Įvykiai
„Wizz Air“, didžiausia žemų sąnaudų oro linijų bendrovė Centrinėje ir Rytų Europoje bei viena iš sparčiausiai augančių aviakompanijų Europoje, skelbia akciją, kurios metu 15 proc.* nuo kelionės užsakymo galutinės vertės sugrįžta į keleivio „Wizz Air“ sąskaitą.  Artėjant vasaros sezonui bendrovė siūlo suplanuoti savo atostogas taip, kad jos būtų neužmirštamos. Ar tai būtų ypatinga šeimos kelionė į šiltuosius kraštus, ar savaitgalio išvyka su mylimuoju – pla...
Įvykiai
Vilniaus miesto savivaldybė po pertraukos atnaujina Sapiegų parko atkūrimo darbus. Darbai vėl tęsiami po 6 savaičių pertraukos, per kurią projektas buvo patobulintas atsižvelgiant į visuomenės ir ekspertų išsakytas pastabas. Planuojama, kad atnaujintas Sapiegų parkas lankytojus pasitiks jau kitų metų pavasarį. Atnaujintame parko plane numatyta išsaugoti daugiau medžių, atverti daugiau erdvių lankytojams, sukurti galimybę tiek mėgautis saule ant žolės, tiek...
Verslas
Devintuosius metus Lietuvoje skaičiuojantys bendradarbystės centrai (angl. hub) lig šiol savo tarpe dar neturėjo tokio, kuriame susiburtų vien tik architektai ir interjero dizaineriai. Namų apdailos centras „Unideco“ žengia į nepažintą teritoriją – patalpose jau netrukus įkurs naująją erdvę. Prekybos centre lankytojai ras visas namų įrengimo priemones ir sulauks profesionalių konsultacijų, o specialistai darbus galės atlikti patogiai ir vienoje vietoje. Kl...
Įvykiai
Šeštadienį beveik 500 bėgimo entuziastų išbandė savo jėgas bėgdami į aukščiausią verslo centrą Baltijos šalyse „Europa". Greičiausiai į 115 metrų aukščio pastatą užbėgusio dalyvio laikas - 3 min 12,5 sek. Toks renginys buvo jau šeštasis ir vyko po 11 metų pertraukos - paskutinį kartą bėgimo entuziastus jis sukvietė dar 2008 metais. „Šis renginys skirtas mėgstantiems sportą, ieškantiems iššūkių ir ekstremalių pojūčių. Užbėgti į dangoraižį - puiki proga ne t...
Sportas
Vilniaus „Ryto“ krepšininkai sėkmingai užbaigė ketvirtfinalio seriją prieš Utenos „Juventus“ bei pateko į „Betsafe-LKL“ pirmenybių pusfinalį. Savo sirgalių akivaizdoje susitikimą rezultatu 84:63 (23:11, 19:19, 24:15, 18:18) laimėję vilniečiai jau trečiadienį stos į kovą Klaipėdoje. Ten prasidės pusfinalio serija prieš „Neptūną“. Rungtynės prasidėjo sėkmingu E. Bendžiaus prasiveržimu, į kurį G. Radvevičius atsakė vidutinio nuotolio metimu (2:2). Butkevičiau...
Įvykiai
Šeštadienį sostinėje vykstant tradicinei „Gatvės muzikos dienai“, vilniečius ir miesto svečius muzika pasitiko jau kelionėje į miesto centre šurmuliuojantį renginį. SĮ „Susisiekimo paslaugos“ keleivius nustebino naujuose autobusuose skambančiais gyvais jaunųjų atlikėjų pasirodymais, taip skatindama įsijausti jau pakeliui į muzikuojantį miestą, o drauge darkart primindama, jog naujas viešasis transportas ne tik greitas, patogus, modernus, tačiau ir draugišk...
Įvykiai
Kone visą Europą irklente apiplaukęs italas Andrea Ricci nusprendė į nuotykį leistis ir Lietuvoje. Su sparčiai Lietuvoje populiarėjančia vandens priemone – irklente – italas nusprendė per keturias dienas nuplaukti iš Lietuvos sostinės Vilniaus į Kauną. Lydimas Vilniaus "Regatos" klubo baidarininkų, A. Ricci per keturias dienas pakeliui link Kauno aplankys Grigiškes, Kernavę ir Jonavą. Iš viso jis turėtų įveikti apie 170 km distanciją, o Kaune turėtų finišu...
Kriminalai
Vilniaus apskr. vyriausiojo policijos komisariato Kriminalinės policijos nusikaltimų nuosavybei tyrimo valdybos 2-ajame skyriuje atliekamas ikiteisminis tyrimas dėl vagystės (Lietuvos Respublikos baudžiamojo kodekso 178 str. 3 d.). Š. m. gegužės 16 d. apie 14 val. 15 min. Vilniuje, Konstitucijos pr., prekybos centro trečiojo aukšto picerijoje „Čili pizza“, du nenustatytos tapatybės asmenys iš vyro (gimusio 1975 m.) ant kėdės atlošo pakabintos striukės kiše...
Temos naujienos