V.Pužauskas: „Iškvietimai tik parodo požiūrį į transporto techninę būklę“

Vilnius - didelis miestas. Jame daug transporto priemonių, judančių įvairiomis kryptimis. Ne retai toms priemonėms prireikia pagalbos ir jų savininkams tenka kreiptis į skambučių centro vadovą Vladą Pužauską. Šis, 23-jų metų vadovas, mielai sutiko pasidalinti savo darbo įdomybėmis.

-Vladai, įmonėje EuroAsista dirbate skambučių centro vadovu. Kokios atsakomybės spaudžia jūsų pečius?

-Eidamas šias pareigas susiduriu su daug įvairių atsakomybių. Pradedant naujų darbuotojų ar klientų paieška, baigiant įvairių projektų koordinavimu. Tačiau ir ties šiomis pareigomis atsakomybės nesibaigia, nes dieną ir naktį turiu būti pasiekiamas telefonu, jeigu kiltų kažkoks klientų nepasitenkinimas ar reikėtų pakonsultuoti koordinatorių, atsidūrusį tam tikroje situacijoje. Taigi, manau, bet kokioje įstaigoje vadovaujantis asmuo neša didelę atsakomybę, ne tik prieš vadovybę, bet ir prieš savo darbuotojus.

-Su kokiais sunkumais tenka susidurti darbo metu?

-Visų pirma, reikėtų pabrėžti, kad Lietuvos Respublikoje panašią į mūsų įmonės veiklą vykdančių kompanijų yra trys. Mes apjungiame net keletą veiklos sferų: nuo techninės pagalbos draudimo klientams bei garantinių automobilių savininkams tiekimo iki medicininio asistavimo organizavimo. Kartu su techninės pagalbos paslaugomis organizuojame ir antrines paslaugas – pakaitinio automobilio suteikimą, apgyvendinimo ar kelionės pratęsimus bei panašaus tipo paslaugas. Normalu, kad susiduriame su įvairiais sunkumais darbo metu, kadangi Lietuvoje, techninės pagalbos srityje mes turime didžiausią pagalbos suteikimui reikalingą įrangą bei didžiausią asistuojamų klientų skaičių. Mūsų šalyje nėra pavyzdinių įmonių, iš kurių galėtume pasistemti patirties, tačiau visada egzistuoja galimybė patirties semtis iš kolegų Europoje, nes esame ARC Europe tarptautinio tinklo astovai Lietuvoje.

-Kokių bėdų ištikti žmonės skambina dažniausiai? Kokie atvejai - patys rečiausi? 

-Labai sunku konkrečiai nubrėžti tą ribą, tarp dažniausio ir rečiausio atvejo. Techninės pagalbos srityje dažniausias kliento prašymas – užvesti automobilio variklį, panaudojant išorinį maitinimo šaltinį (boosterį), ar pakeisti atsarginį ratą. Tam turime specializuotus techninės pagalbos lengvuosius automobilius, kurie operatyviai atvyksta į kliento nurodytą vietą ir suteikia pagalbą. Taip pat dažnai susilaukiame ir automobilio transportavimo prašymų, o čia jau prasideda visa gedimų skalė, pradedant nuo „važiavo ir sustojo“ ir baigiant konkrečiais variklio bloko, kuro sistemos ar kitų automobilio mazgų gedimais. Be išvardintų paslaugų transportuojame automobilius po eismo įvykio, tačiau įvykių pasitaiko mažiau negu prieš tai minėtų mechaninių gedimų.

Rečiausiai teikiama paslauga techninės pagalbos srityje yra kuro pristatymas, šia paslauga klientai dažniausiai naudojasi, kai netikėtai pasibaigia kuras, o degalinė - toli. Vienas iš įdomesnių atvejų, kalbant apie pasibaigusį kurą, buvo, kai klientas, esantis per kilometrą nuo degalinės, kreipėsi ir pageidavo automobilį transportuoti iki degalinės, kadangi pasibaigė dujos, o automobilis, perjungus kuro tipą į benziną, nesivedė. Tokie iškvietimai tik parodo mūsų tautiečių požiūrį į savo transporto priemonės techninę būklę.

-Kokie faktoriai yra patys svarbiausi norint, kad tavo paties ir tavo komandos darbas vyktų sparčiai ir efektyviai?

-Pirmiausiai, svarbi yra komunikacija, svarbiausia bendrauti tarpusavyje, nes tik taip išsprendžiamos visos problemos. Taip pat svarbu yra vidinė komandos dvasia – darbuotojas turi jaustis emociškai ir psichologiškai saugus, gerbiamas ir vertinamas. Komanda turi dirbti išvien ir stengtis dėl bendro tikslo, visa darbo kokybė praktiškai priklauso nuo komandos sudeties ir jos pastangų. Darbuotojas turi jaustis patogiai - dirbti palankioje aplinkoje. Tai pat derėtų paminėti ir motyvaciją, kuri yra taip pat labai svarbi keliant darbo kokybę.

-Kas jus labiausiai motyvuoja?

-Turbūt geriausia motyvacija daugeliui žmonių yra atlyginimas ar papildomi priedai. Mano manymu, darbuotoją galime motyvuoti ne tik materialiomis priemonėmis, tačiau ir paprastais dalykais, kartais užtenka ir žodinio pagyrimo. Asmeniškai mane labiausiai motyvuoja piniginės premijos.

-Tradicinis klausimas: kodėl Vilnius yra geras miestas gyventi?

-Vilniuje gimiau ir užaugau. Tai miestas, palikęs gilų pėdsaką mano gyvenime. Vilniaus gatvės - mano namai, jos mane išmokė teisingai elgtis ir būti tokiu, kokiu dabar esu. Vienas, mano manymu, išskirtinis Vilniaus bruožas - daugiakultūriškumas - tai, kad mūsų miesto istorija yra susieta ne tik su mūsų tauta.

Euroasista EuroAsista EuroAsista LietuvosDraudimas
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
Aš rekomenduoju
Rekomendacijų nėra

Komentarai

Komentarai skirti bendrauti ir aptarti įmonės ar renginio ypatybes, taip pat išsiaiškinti įdomius klausimus apie tai.

Įvykiai
Vasario 21-24 d., sostinėje vykstant tradicinei Vilniaus knygų mugei, pirmą kartą kursuos specialus maršrutas 177R Parodų rūmai–Ozo g., kuriuo vilniečiai ir miesto svečiai kviečiami patogiai keliauti į renginį ir iš jo. Šis maršrutas apims ne tik centrinę miesto dalį, tačiau ir nuo centro prieigų nutolusius rajonus, o jame galios įprastiniai viešojo transporto bilietai. Taip pat mugės metu iš miesto centro (nuo stotelės Arkikatedra) kas 20 minučių kursuos...
Įvykiai
Keistuolių teatras atveria duris Vilniaus miesto mokyklų mokytojams – kovo 5 dieną 19 valandą pedagogai kviečiami nemokamai apsilankyti režisieriaus Aido Giniočio spektaklyje pagal Sauliaus Šaltenio apysaką „Riešutų duona”.             Daugeliui skirtingų kartų vis kitaip pažįstama, į mokyklinės literatūros sąrašus įtraukta moderniosios lietuvių literatūros klasika “Riešutų duona” Keistuolių teatre įkvepia šviežio oro gurkšnį, skambantį “The Beatles” muzik...
Įvykiai
Penktadienį vakare miesto Rotušėje skambėjo iškilmingos fanfaros – Viktoro ir Danguolės Butkų šeimai  įteiktos Vilniaus garbės piliečių regalijos. Garbės piliečiai kasmet skelbiami jau daugiau kaip du dešimtmečius,  pagerbiant  miestą labiausiai garsinančius, Vilniui nusipelniusius žmones..   Sveikindamas juos, meras R. Šimašius papasakojo, kad garbės piliečiai  šiemet buvo išrinkti labai greit – niekam komisijoje nekilo jokių  abejonių ar didesnių diskusi...
Sportas
Vilniaus „Rytas“ „Kidy Tour“ Karaliaus Mindaugo taurės finalo dvikovoje įveikė Kauno „Žalgirį“  70:67 (13:11, 17:24, 13:16, 27:16) ir tapo šio turnyro čempionu. Dvikovos pradžioje abi komandos susidūrė su įtampa ir klostėsi nerezultatyviai. Susitikimą geriau pradėjo žalgiriečiai, kurie po taiklaus Edgaro Ulanovo dvitaškio buvo priekyje (6:2). Tačiau netrukus 4 taškus iš eilės pelnė Artiomas Parakhouskis ir vilniečiai išlygino rezultatą (6:6). Rungtynės pir...
Laisvalaikis
„Vaizdo klipo idėja atsirado paprastai, prisiminėm, kad turim daug vaikystės prisiminimų, užfiksuotų ir užsilikusių juostinėse kasetėse, kadangi patys vis dar papuolam į tą kartą, kurią tėvai filmavo VHS kameromis. Visas albumas yra apie mus, tampančius suaugusiais, o vaizdo klipas puikiai įprasmina tai, ko mes dabar šiek tiek pasigendam savyje: džiaugsmo, judrumo, atvirų, šiltų santykių, polėkio gyventi ir pažinti pasaulį“ – sako grupės nariai.    Kartu s...
Įvykiai
Kovo 16 dieną Vilnių drebins didžiausias treniruočių festivalis Lietuvoje – „Nike treniruočių diena“. Šeštus metus iš eilės organizuojama sporto šventė šį kartą „Litexpo“ parodų ir kongresų centre dalyviams pasiūlys 25 treniruotes su geriausiais Lietuvos ir pasaulio treneriais. Festivalio organizatoriai kviečia ruoštis maksimaliam sporto iššūkiui ir žada daugybę judesio, nepakartojamos energijos ir malonias atokvėpio akimirkas.  „Jau šeštus metus iš eilės...
Laisvalaikis
2019 metų kovo 24 dieną Šv. Kotrynos bažnyčioje (per patį Domanto Razausko gimtadienį) laukia išskirtinis vakaras, kuriame kartu su styginių kvartetu į sceną žengs pamėgtas scenos bičiulių duetas – atlikėjas Domantas Razauskas ir multiinstrumentalistas Saulius Petreikis. Koncerte nuskambės kompozitoriaus Audriaus Balsio aranžuoti kūriniai, o specialiai ruošiamą programą nuspalvins dailininko Arvydo Buinausko kuriami šviesų paveikslai. Besiruošdami koncertu...
Laisvalaikis
Maždaug 40 kilogramų sverianti skulptūra iš betono ir geležies eksponuojama ant Užupio meno inkubatoriaus fasado karnizo, virš galerijos „Galera”. 2010 m. pastatytos skulptūros autoriaus yra Artūras Makštutis-Maksimilianas. Skulptūrėlė yra projekto „Miesto istorijos“ dalis, o pačio projekto tikslas – atspindėti pagrindinius Vilniaus miesto istorijos momentus ir ryškius personažus. Šis personažas kunigaikštis Vildaugas yra Stasys Urniežius, miręs 2015 m. Pu...
Sportas
Vilniaus „Rytas“ „Kidy Tour“ Karaliaus Mindaugo taurės pusfinalio dvikovoje sutriuškino Klaipėdos „Neptūną“ 86:72 (33:23, 24:10, 20:16, 9:23). Ši pergalė atvėrė vilniečiams kelią į turnyro finalą, kuriame Dainiaus Adomaičio auklėtiniai ginklus surems su principiniu varžovu – Kauno „Žalgiriu“. Rungtynes geriau pradėjo klaipėdiečiai, kurie po Lorenzo Williamso taiklaus tritaškio pirmavo (4:10). Tačiau tada prabilo sostinės klubo toliašaudė artilerija. Arnas...