Naujovė iš ateities: paslaugų kokybę Vilniaus savivaldybė vertins per emocijas

Kaip jaučiatės atėję į Vilniaus miesto savivaldybę ir kokios nuotaikos išeinate – nuo šiandien savivaldybės svečių emocijų pokyčius matuoja Vilniaus miesto savivaldybės ir Vilniaus Gedimino technikos universiteto (VGTU) ROCK projekto komanda. Sostinės pagrindiniame paslaugų centre Konstitucijos pr. 3 įrengti 4 jutikliai, fiksuojantys lankytojų fiziologinius duomenis prie pagrindinių įėjimų į pastatą.

„Pilotinio projekto metu bus ne tik naudojami emocijas fiksuojantys jutikliai, bet specialiais algoritmais apdorojus nuasmenintus duomenis bus siekiama suprasti, kaip savivaldybėje teikiamų paslaugų kokybė susijusi su bendra čia esančių darbuotojų, miestiečių bei miesto svečių emocine būkle ir kaip ją lemia žmogų supanti aplinka ir pojūčiai. Tokie tyrimai pasaulyje nėra naujovė, tačiau tobulinant jų atlikimo metodus jie vis tiksliau leidžia realiai išmatuoti, kaip teikiamos paslaugos susijusios su nuotaikos pokyčiu, ir stebėti, kaip sprendimai sukurti laimingesnę aplinką pasiteisina praktiškai“, – sako Vilniaus miesto savivaldybės administracijos patarėja IT klausimais, ROCK projekto darbo grupės narė Eglė Radvilė.

Tyrimas skirtas padėti savivaldybei susikurti patogesnę, geriausiai gyventojų ir miesto svečių poreikius atitinkančią aplinką ir pasiūlyti tikslesnį paslaugų spektrą. Taip pat svarbu bus sužinoti, kokie veiksniai daro įtaką žmonėms (darbuotojams, klientams, interesantams, lankytojams, svečiams ir kitiems), apsilankiusiems savivaldybės pastate, kaip keičiasi jų emocijos išeinant.

Specialios įrangos pagalba bus fiksuojamos asmenų, patenkančių į vaizdo stebėjimo lauką, emocijos (linksmas, nuliūdęs, piktas, nustebęs, pasibaisėjęs, pasišlykštėjęs, neutralus būvis; taip pat valentingumas ir sužadinimas), afektines būkles (nuobodulio, susidomėjimo ir painiavos), fiziologinius duomenis: vidutinė praeivių sudėtis pagal lytį ir amžiaus grupes, pulsas, kvėpavimo dažnis.

Unikalaus ROCK projekto Vilniaus komanda savo sprendimais jau ne kartą nustebino ne tik kolegas iš kitų Europos miestų. Sostinės gyventojai ir svečiai turėjo galimybę jutiklius išbandyti esamuoju laiku – jų emocijomis, atspindėtomis spalvomis, buvo apšviestas Trijų Kryžių paminklas per sostinės gimtadieniui skirtą šviesų festivalį. Tuo komanda neapsiriboja – toliau plečia šio projekto panaudojimo sritis, o naujausia iš jų – sostinės teikiamų paslaugų kokybės matavimas.

Jau daugiau nei dvejus metus įgyvendinamo ROCK projekto komanda tiki, kad naudojant neuroanalitikos sistemos jutiklius sukaupta nuasmeninta informacija ateityje galėtų praversti ne tik miesto planavimo specialistams ar vertinant savivaldybės paslaugų kokybę, ja galėtų pasinaudoti kuriantys individualizuotas paslaugas verslo atstovai. Šie duomenys galėtų padėti ieškant sprendimų, kaip suaktyvinti tam tikras Senamiesčio vietas ar kokioms žmonių grupėms ir kokiu metu geriausia siūlyti vienas ar kitas paslaugas.

Šiuo metu jau kuriama skaitmeninė programa, skirta vilniečių laimės rodikliui suskaičiuoti. Pirmieji bandymai pavyko – realiu laiku kas tris sekundes skaičiuojama vidutinė 6 miesto vietų laimės išraiška. Taip pat artimiausiu metu bus galima pamatyti ir paskutinių metų, mėnesių, dienų bei valandų (pagal dienos cirkadinį ciklą) vidutinę, 6 miesto vietų žiemos metus ir 8 vietų vasaros laikotarpiu, laimės išraišką.

Pastaba: Visi tyrimo metu surinkti duomenys yra nuasmeninti ir nepažeidžia bendrojo duomenų apsaugos reglamento ir kitų asmens duomenų apsaugą reglamentuojančių teisės aktų. Vaizdo stebėjimo įrangos perduodamas vaizdas nėra įrašomas.

Projektą įgyvendina Vilniaus miesto savivaldybė kartu su VGTU mokslininkais.

Vilniaus miesto savivaldybė
savivaldybė lankytojų emocijos vgtu
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
Įvykiai
Šį savaitgalį Vilniuje siaučia „Vokiškos atostogos“ – vakar Rotušės aikštėje prasidėjo „Oktoberfest“ šventė su tikru vokišku maistu ir gėrimais, tradiciniais bavariškais rūbais pasipuošusiais žmonėmis ir nuotaikingais žaidimais. „Oktoberfest“ tęsis šiandien ir ryt, tad visi, kas iki šiol nespėjo pabuvoti originaliajame festivalyje Vokietijoje, juo sočiai pasimėgauti gali ir čia pat, Vilniuje. „Oktoberfest“ maisto šventė vyksta šiandien ir ryt nuo 12 iki 22...
Įvykiai
2022 m. vilniečiams bus pristatyta nauja, pažangi ir kur kas patogesnė elektroninio bilieto sistema. Centrinėje viešųjų pirkimų informacinėje sistemoje šiandien paskelbtos rinkos konsultacijos norintiems dalyvauti jos diegimo konkurse. Patikslintą pačios Vilniaus elektroninio bilieto sistemos pirkimo konkursą įvertinus tiekėjų pastabas planuojama skelbti šį rudenį. Jį sudarys dvi dalys – išmaniosios integracinės atsiskaitymų platformos įdiegimo bei priežiū...
Įvairios
Sostinė paskelbė galutinį žemės sklypų sostinėje sąrašą laukusiems eilėje – kaip kompensacijas už neatkurtą nuosavybę Vilniui iki 1995 m. priskirtoje teritorijoje kadaise turėtas žemes. Savivaldybė naujai suformavo tiek sklypų, kad jų visiškai pakaks visiems laukusiems Nacionalinės žemės tarnybos (NŽT) sudarytame sąraše ir net šiek tiek daugiau, kad būtų galima pasirinkti. Tačiau šis teritorijų sąrašas jau yra baigtinis ir ilgai rinkęsi žmonės bus kviečiam...
Įvykiai
Ketvirtadienio popietę Vilniuje įvyko atnaujintos krepšinio aikštelės atidarymas prie vieno iš sostinės paplūdimių. Balsio sporto aikštyno atidarymo šventėje, miestiečius pradžiugino jaunieji sostinės krepšininkai ir krepšininkės. Atnaujintos krepšinio aikštelės atidarymo šventėje dalyvavo „Perlo“ krepšininkai Jokūbas Rubinas, Lukas Valantinas bei „Kibirkšties“ žaidėjos. Nuotr. Sauliaus Žiūros Sostinės jaunimui krepšininkai padovanojo kamuolius su „Ryto“ k...
Įvykiai
VšĮ „Sveikas miestas“ pristato dar vieną sveikatingumo projektą Lietuvos sostinės gyventojams. Nuo rugpjūčio 18 dienos Bernardinų sode šalia didžiojo fontano vyks atviros sąmoningo kvėpavimo praktikos. Užsiėmimus ves charizmatiškoji sąmoningo kvėpavimo specialistė Agnė Zinkevičiūtė. Ji kvėpavimo paslapčių mokėsi iš pasaulio sąmoningo kvėpavimo guru tituluojamo mokytojo Dano Brule, taip pat yra baigusi Dalios Beatos Kasmauskaitės kvėpavimo terapijos mokyklą...
Būstas
Po antrą kartą liepos pabaigoje vykusio viešo daugiabučių kvartalo Žvėryne, Paribio g. 12, projektinių pasiūlymų svarstymo, Vilniaus miesto savivaldybės Vyriausiojo miesto architekto skyrius nusprendė pritarti pataisytiems projektiniams pasiūlymams. Nekilnojamojo turto plėtros bendrovė „Rewo“ pakoregavo projektą pagal ankstesniuose svarstymuose pateiktas bendruomenės ir savivaldybės specialistų pastabas. „Džiaugiuosi, kad projekto autoriai ir vystytojai įs...
Savivalda
Vilniaus savivaldybė ir toliau aktyviai sprendžia vis dar aktualią švietimo įstaigų vadovų poreikio problemą ir vadybos kokybės stiprinimo klausimus – nuo šiol kviečia švietimo įstaigose dirbti profesionalus ir įgyvendina svarbius pasikeitimus, organizuodama Švietimo įstaigų vadovų konkursus. Viena pagrindinių naujovių – norint dalyvauti konkurse užimti ugdymo įstaigos vadovo poziciją, nebereikalaujama turėti pedagoginio išsilavinimo. „Kuriant šiuolaikiška...
Įvykiai
Jau nuo šios savaitės Pavilnionių – Perkūnkiemio – Grigalaukio g. sankryžoje įvedamas aiškesnis ir saugesnis eismo organizavimas. Vairuotojų prašoma atidumo – keičiasi judėjimo tvarka įvardintomis gatvėmis, baigti šviesoforų ir kiti sankryžos įrengimo darbai. Nuo šiol eismas bus organizuojamas naujai įrengta jungiamosios gatvės atkarpa nuo Gileikių iki Pavilnionių g., o iki šiol naudotas jungiamasis kelias tarp Gileikių ir Pavilnionių g., prie viešojo tran...
Sportas
Į Vilniaus „Rytą“ atvyksta Eurolygoje savo puolimo sugebėjimais sirgalius stebinęs Andrew Goudelockas. 31-erių 191 cm ūgio amerikietis kitą sezoną gins sostinės ekipos spalvas. Prisijungimu prie „Ryto“ džiaugėsi ir pats krepšininkas. „Nekantrauju pradėti žaisti ir džiaugiuosi atvykdamas į „Rytą“, nes tai yra visoje Europoje garsi komanda, – sako A. Goudelockas. – Atvykstu ir labai tikiuosi, kad Vilniaus fanai įvertins mano atsidavimą komandoje.“ Amerikieti...